Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng 11bey

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa người dùng ("Bạn", "Thành viên", "Người chơi") và nền tảng giải trí trực tuyến 11bey ("Chúng tôi", "11bey", "Nền tảng") khi truy cập và sử dụng website tại địa chỉ 11bey.io cùng toàn bộ các dịch vụ liên quan.

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu theo định nghĩa tương ứng:

• "Tài khoản" – tài khoản người dùng được đăng ký hợp lệ trên nền tảng 11bey.
• "Dịch vụ" – toàn bộ sản phẩm, trò chơi, tính năng và nội dung được cung cấp tại 11bey.io bao gồm Casino, Đá Gà, Nổ Hũ, Bắn Cá và các hình thức cá cược thể thao.
• "Tiền thưởng" – các khoản tiền ưu đãi, hoàn tiền hoặc điểm thưởng được 11bey cấp cho Thành viên theo các chương trình khuyến mãi cụ thể.
• "Giao dịch" – bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc chuyển tiền nào được thực hiện thông qua tài khoản 11bey.
• "VNĐ" – Đồng Việt Nam, đơn vị tiền tệ chính thức được sử dụng trên toàn bộ nền tảng 11bey.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của 11bey từ bất kỳ thiết bị nào, bất kể là máy tính để bàn, máy tính xách tay, điện thoại thông minh hay máy tính bảng, trên bất kỳ hệ điều hành nào.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 11bey, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây vào thời điểm đăng ký và trong suốt thời gian sử dụng:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Bạn không thuộc đối tượng bị cấm tham gia hoạt động cá cược theo quy định pháp luật hiện hành.
• Bạn tự nguyện tham gia và chịu hoàn toàn trách nhiệm về quyết định sử dụng dịch vụ của mình.
• Bạn không sử dụng dịch vụ nhân danh hoặc thay mặt cho bất kỳ tổ chức hay cá nhân thứ ba nào khác.
• Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký là trung thực, chính xác và có thể xác minh được.

11bey có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất kỳ lúc nào. Người chơi từ chối hoặc không hoàn thành xác minh trong thời hạn quy định có thể bị tạm ngưng quyền rút tiền cho đến khi xác minh được hoàn tất.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng 11bey. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — bao gồm sử dụng thông tin cá nhân của người khác, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác nhau — đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến hủy toàn bộ các tài khoản liên quan.

Khi tạo tài khoản, bạn có nghĩa vụ:

• Cung cấp họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại chính xác, trùng khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Thiết lập mật khẩu đủ mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và bảo mật thông tin đăng nhập.
• Bật xác thực hai lớp (2FA) để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 11bey khi phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trên tài khoản.

11bey không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn vô ý hoặc cố ý để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình, trừ trường hợp có bằng chứng rõ ràng về việc tài khoản bị tấn công trái phép từ bên ngoài.

11bey hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch đều được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được ghi nhận trong vòng 1 đến 5 phút sau khi xử lý thành công.
• 11bey không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp tiền tiêu chuẩn.
• Người chơi có trách nhiệm đảm bảo thông tin chuyển khoản chính xác. 11bey không chịu trách nhiệm về các giao dịch chuyển sai thông tin tài khoản do lỗi của người chơi.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 5 đến 15 phút trong giờ làm việc hành chính.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền đã sử dụng trước đó để đảm bảo tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền.
• 11bey có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung đối với các yêu cầu rút tiền vượt mức 50.000.000 VNĐ trong một ngày giao dịch.
• Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược được quy định cụ thể trong từng chương trình.

Tất cả trò chơi và hoạt động cá cược trên nền tảng 11bey được điều hành bởi hệ thống phần mềm công nghệ cao, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối. Kết quả của mọi ván chơi được xác định bằng bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) đã qua kiểm định độc lập.

• Mọi kết quả trò chơi được hệ thống ghi nhận là chính thức và có hiệu lực ngay khi công bố trên nền tảng.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật trong quá trình chơi, 11bey sẽ căn cứ vào dữ liệu hệ thống để xử lý công bằng cho tất cả các bên liên quan.
• Người chơi không được đặt cược vượt quá hạn mức tối đa quy định cho từng loại trò chơi. Hạn mức cụ thể được hiển thị trực tiếp trong giao diện của mỗi game.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố minh bạch và không thay đổi trong suốt quá trình chơi của người dùng.
• Các lệnh đặt cược đã được xác nhận bởi hệ thống không thể hủy hoặc thay đổi sau khi ván chơi đã bắt đầu.

11bey không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh do sự cố mất kết nối internet từ phía người chơi trong quá trình tham gia trò chơi. Trong trường hợp này, hệ thống sẽ tự động xử lý ván chơi theo kịch bản mặc định đã được lập trình sẵn.

11bey thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, hoàn tiền và thưởng nạp dành cho thành viên. Mỗi chương trình đều có điều kiện cụ thể và người chơi có trách nhiệm đọc kỹ trước khi tham gia.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi của 11bey:

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng phải được sử dụng để cá cược đủ số lần quy định (thường từ 20 đến 40 lần) trước khi được phép rút ra. Điều kiện cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn sử dụng nhất định. Tiền thưởng hết hạn mà chưa đáp ứng điều kiện sẽ tự động bị thu hồi khỏi tài khoản.
• Một người một ưu đãi: Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP và thiết bị. Việc cố ý lách quy định để nhận nhiều lần là hành vi gian lận.
• Giới hạn rút thưởng: Một số chương trình có thể áp đặt mức tối đa trên số tiền thưởng có thể rút ra. Mức này sẽ được nêu rõ trong điều kiện của từng chương trình.
• 11bey bảo lưu quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ các trường hợp chương trình đang trong thời hạn đã cam kết công khai.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của 11bey:

• Tạo nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức hoặc mục đích nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác để đăng ký tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thao túng kết quả trò chơi hoặc tự động hóa hành vi cá cược.
• Cố ý khai thác hoặc lợi dụng lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc điểm yếu hệ thống để thu lợi bất chính.
• Tham gia vào các hành vi rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào thông qua nền tảng 11bey.
• Cấu kết với người chơi khác (chip dumping) hoặc với đại lý nhằm thao túng kết quả trò chơi.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ đối với nhân viên hỗ trợ của 11bey.
• Truy cập trái phép vào hệ thống, máy chủ hoặc cơ sở dữ liệu của 11bey.
• Phát tán thông tin sai lệch hoặc gây hiểu nhầm về 11bey trên các nền tảng mạng xã hội hoặc diễn đàn trực tuyến.

Quyền và nghĩa vụ của Người chơi:

• Được quyền sử dụng toàn bộ dịch vụ và trò chơi trên nền tảng 11bey theo đúng điều khoản này.
• Được quyền yêu cầu hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7 của 11bey.
• Được quyền nạp tiền, tham gia cá cược và rút tiền thắng cược hợp lệ theo đúng quy trình quy định.
• Có nghĩa vụ cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có sự thay đổi.
• Có nghĩa vụ báo cáo bất kỳ sự cố bảo mật hoặc lỗi kỹ thuật nào phát hiện được cho 11bey ngay lập tức.
• Có nghĩa vụ tuân thủ toàn bộ các quy định trong điều khoản này và các chính sách liên quan.

Quyền và nghĩa vụ của 11bey:

• Có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho bất kỳ cá nhân nào không đáp ứng điều kiện tham gia hoặc vi phạm điều khoản.
• Có quyền điều chỉnh, nâng cấp hoặc tạm ngưng dịch vụ vì lý do bảo trì kỹ thuật, có thông báo trước khi có thể.
• Có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý các giao dịch tài chính có giá trị lớn.
• Có nghĩa vụ bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi theo đúng Chính sách bảo mật đã công bố.
• Có nghĩa vụ xử lý các khiếu nại của người chơi một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian hợp lý.
• Có nghĩa vụ vận hành các trò chơi với tỷ lệ RTP đã công bố và đảm bảo tính ngẫu nhiên của kết quả.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 11bey không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc mang tính hệ quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính do hoạt động cá cược, bao gồm cả trường hợp kết nối internet bị gián đoạn trong lúc đặt cược.
• Thiệt hại phát sinh do sự cố kỹ thuật, mất điện, tấn công mạng từ bên ngoài hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, lệnh cấm của cơ quan nhà nước).
• Tổn thất do người chơi để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba.
• Nội dung, dịch vụ hoặc thông tin từ các website bên thứ ba được liên kết đến từ nền tảng 11bey.

Trách nhiệm tối đa của 11bey trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày tính đến thời điểm phát sinh khiếu nại.

11bey không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi yêu cầu cá nhân của người dùng. Chúng tôi cam kết nỗ lực tối đa để duy trì chất lượng dịch vụ ổn định và an toàn cho tất cả thành viên.

11bey cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và bảo vệ người chơi dễ bị tổn thương. Cá cược nên là hình thức giải trí lành mạnh, không phải nguồn thu nhập hay giải pháp tài chính.

Nền tảng cung cấp các công cụ tự bảo vệ sau đây cho người chơi:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian chơi: Thiết lập thời lượng chơi tối đa mỗi phiên để tránh chơi quá mức.
• Tạm ngưng tài khoản: Tự khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng khi cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn thông qua yêu cầu gửi đến bộ phận hỗ trợ.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn liên quan đến cờ bạc, hãy tìm kiếm hỗ trợ từ các tổ chức chuyên môn. Chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

11bey có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người chơi nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không thể hoàn thành xác minh danh tính theo yêu cầu.
• Tài khoản không có hoạt động giao dịch trong vòng 12 tháng liên tục (tài khoản không hoạt động).
• Có căn cứ cho rằng tài khoản đang bị sử dụng cho mục đích bất hợp pháp hoặc gian lận.
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước hoặc cơ quan thực thi pháp luật có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị chấm dứt do người chơi vi phạm điều khoản, 11bey có quyền giữ lại toàn bộ số dư tiền thưởng và các khoản phát sinh từ hành vi vi phạm. Số dư tiền thật hợp lệ sẽ được hoàn trả theo quy trình đánh giá nội bộ trong vòng 30 ngày làm việc.

Người chơi có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email. Trước khi đóng tài khoản, người chơi cần rút toàn bộ số dư hợp lệ còn lại trong tài khoản.

Luật áp dụng & Giải quyết tranh chấp: Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến điều khoản này sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp giữa hai bên. Nếu thương lượng không thành công trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền để phán xét.

Tính tách biệt: Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị cơ quan có thẩm quyền tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực pháp lý đầy đủ và không bị ảnh hưởng.

Toàn bộ thỏa thuận: Điều khoản & Điều kiện này, cùng với Chính sách bảo mật và các chính sách chuyên biệt cho từng dịch vụ, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa người chơi và 11bey, thay thế mọi trao đổi hoặc thỏa thuận trước đó liên quan đến cùng chủ đề.

Liên hệ & Khiếu nại: Mọi câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản này vui lòng gửi đến bộ phận hỗ trợ 11bey. Chúng tôi cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.